印度金融科技独角兽CRED创办人兼执行长Kunal Shah最厉害的地方，不只是创办了成功的企业，而是他总能看见那些被大部分人所忽略的底层真相。

他提到一句非常震撼的话：“如果你不愿意持续冒名誉上的风险，你很难累积真正重要的东西。”很多人以为自己害怕的是失败，但其实真正害怕的往往是别人的眼光。

想创业，怕朋友觉得阁下不切实际；想转行，怕同事质疑阁下能力；想尝试新事物，又怕失败后被人取笑。

跳出舒适圈累积资产

于是，很多人最后选择了最安全的路，就是留在原地。但Kunal Shah认为这反而是最大的风险，因为所有真正有价值的东西，不论是成长、经验、人脉还是财富，都来自离开舒适圈。

只要离开舒适圈，就一定会面对质疑。他第一间创业公司失败时也曾被外界嘲笑，但正因如此，他才真正理解支付系统、用户行为以及印度市场。

后来创办CRED时，这些失败经验反倒成为别人无法复制的优势。很多时候，真正的成长不是在掌声中完成，而是在怀疑与否定之中建立。

Kunal Shah还提出一个很有趣的观察：很多令人难忘的体验，其实都来自“低效率”。

现代社会非常追求效率，我们总觉得越快、越方便越好，但他认为高效率很多时候，反而会削弱情感连结。

读者坐高铁两小时到达目的地确实方便，但几年后未必记得途中发生过什么；相反，坐一整晚火车、看着窗外风景、跟陌生人聊天，那些回忆往往更深刻。

这背后其实揭示了一件事：人很多时候真正追求的不只是结果，而是情感。

效率能解决功能需求，但情感连结才是真正令人记住的东西。这也是为甚么今天很多产品与品牌已经不只是卖功能，而是在卖体验。

访谈内另一个很值得思考的观点，是“太相似会扼杀创新，但太不同又会破坏信任”。如果产品跟市场上一模一样，用户会问：“那我为甚么要转用你？”

然而，如果太创新、太超前，用户又会怀疑：“这东西安全吗？可靠吗？”真正厉害的品牌，往往懂得在熟悉感与新鲜感之间取得平衡，既让人感到安心，同时又有足够差异化。

给人留下最深印象的是他对“洞察力”的定义。Kunal Shah认为，洞察不是知道很多资讯，而是找到“最小可执行真相”。

例如读者看到很多用户在付款页面放弃交易，这只是数据。再深入研究，可能发现他们真正担心的，其实是缺乏安全感。当阁下找到核心原因后，才能做出真正有效的改变。

Kunal Shah每天都会问自己三个问题：“今天有什么行为与我预期不同？这背后隐藏了甚么需求？如果我是对方，我会希望世界如何回应我？”

说到底，真正深刻的洞察往往来自对人的关心。因为只有愿意理解人、观察人、倾听人，才会发现那些被别人忽略的细节。