仅靠资本和规模是堆积不出顾客的认同感的，产品与服务的质量永远是品牌的根基。

　　而这一点正是刘佳沉得住气的地方，在佳美的发展过程中，他在安全、方便和服务质量上一点一滴地积累着企业的“无形资产”。

　　为了保障安全，佳美给顾客的每一颗牙投保4000元，承诺发生事故后为顾客免费替换。由于牙齿具有可复制性，这一举措大大消除了就医者的“后顾之忧”。

　　由于新技术和新管理机制的引入，佳美的治疗程序比传统医院更加灵活，比如补牙不再需要病人往返三次而是一次性到位；延长诊所营业时间，以方便“上班族”就医；口腔用药居然有草莓味、香草味等不同“口味”的选择，等等。

　　刘佳说：“我要求每一位医护人员都要视佳美的信誉、口碑为珍宝，我则倾我所有帮助佳美品牌成功。”

　　从1996年申请医疗连锁执照，到2006年拿到执照，佳美没有发生一起医疗事故。数据显示，佳美客户的忠诚度达到80%以上，6%的客户表示不满意是因为嫌佳美的网点太少，也有一部分客户认为价格高。

　　连锁经营许可证所带来的优势

　　如果说2001年南下北京是佳美的一个里程碑，那么2006年对佳美来说则是取得了历史性突破的一年──佳美拿到了全国连锁经营许可证，这是中国第一个获得连锁经营许可证的口腔医院，这也让佳美具有了独特的优势。

　　资本主动找上了门，凯雷、3I集团、惠发基金、美中投资基金纷至沓来，表明了投资入股的意愿。8月6日，佳美在北京宣布首轮私募完成，融资额为1000万美元，成为首家获得海外风险投资的民营医疗机构。而今年年底融资4000万美元的计划也在进行中。“对于佳美来说最不缺的是资金，资金对于我们来说是成本最低的资源。”说这话的刘佳并不显得狂，他有这个底气。

　　一张连锁经营许可证让佳美的优势得到彻底释放，数十家门诊可以挂上统一的“佳美口腔”。中国最大的健康产品销售公司益生康健刚刚与佳美签署了一份帮助佳美销售会员卡的合同，金额为2000万元。“这是‘预先收入’，就是提前回收了成本。”刘佳又特意用英文强调了一下“预先收入”这个专业词汇。

　　北有佳美，南有六和。在口腔连锁医疗领域，六和与佳美齐名。六和董事长黎昌仁也一直在做着和刘佳一样的努力──获得口腔连锁经营许可证。当佳美获得连锁经营许可证后，黎昌仁主动找上门来寻求合作，希望能和佳美一起发展。