谢先生告诉记者，当晚10时许，他和朋友来到该店，点了可乐、鸡翅等40元左右的食品。快用完餐时，谢先生无意间打开了装可乐的纸杯盖子，发现里面的冰块中有一处黑块，仔细一看，居然是一只已经死亡、且泡得发胀的小蟑螂（白圈所示）。谢先生顿时感到一阵恶心，连忙找来了当天该店的值班经理反映了这一情况。值班经理来了以后表示愿意给谢先生更换另一杯可乐。谢先生拒绝了这一要求，经过几番协商，店里表示愿意免去其购买食物的40元左右费用。由于该店一直没有对可乐的冰块中为何会出现蟑螂一事做出解释，谢先生拒绝了所有赔偿要求。谢先生说，肯德基是知名品牌店，在食品中居然还会出现蟑螂，卫生情况让人堪忧，尤为重要的是，出现了这只蟑螂以后，餐馆方面居然对出现原因一点解释都没有，这种服务态度让顾客很不满。

    随后，记者找到了该店的值班经理袁某。她表示，此事只能跟顾客进行沟通，对于媒体她不想作任何说明。