企业管理者不是皇帝，但企业管理者的人性与皇帝是很容易相通的。

　　皇帝可以“皇帝生病、百姓吃药”，领导当然可以“干部腐败、对群众进行思想政治教育”，企业管理者当然也就可以“忽视”或故意“遗忘”“主帅无谋、累死三军”的事实，祭起“把信寄给加西亚”、“没有任何借口”、“赢在执行”的推卸责任的利剑，单向地刺向执行者。

　　细节是战略的能力

　　无数中餐连锁败倒在麦当劳、肯德基（以下简称为麦、肯）面前。原因当然很多，但其中有一个人所共知的原因就是，中餐员工的服务态度不如麦当劳、肯德基的规范、标准。如，麦、肯的店面服务生就不闲着，总是从头到尾自觉地清扫，厨房可以对外开放。

　　中餐要达到同样的“细节”，在没有做战略层面改进的情况下，就只能依赖“管理”、“培训”等技巧。如：可以按照1∶1的比例配备管理人员，“人盯人”地监督店面服务生；再按1∶1的比例配备监督员来监督管理人员，“人盯人”地防止管理人员出疏漏、防止管理人员不公平地对待员工……最终叠床架屋、越管越需要管、越改革就越需要改革；成本急剧上升，矛盾急剧增加。

　　最后再大骂“管理无用”，转而乞求“培训”；接下来请一大帮“成功学大师”“激励大师”，让员工听课时热血沸腾，决心改进服务，下课则“回归自然”，打回原形。有人统计，“成功学”、“激励学”对员工“细节”的改进作用于一周后就下降到低于3%，成本进一步上升，企业文化变得虚伪、形式主义。

　　为了“细节”反复折腾，最后结果一定是“欲速则不达”。