英国管理学者汤姆森把情绪称作智力资本的燃料，认为情绪资本能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。

　　外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉；内在情绪资本存在于企业员工的内心，对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。

　　企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，即使是最冷漠的企业也都具有自己的性格，其原因就在于它是由人构成的，人是企业的命脉。

　　为此，我们必须重新定义企业：它是一个小型的社区，是人的集合；它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪相交织而存在。能够成功地赢得员工心灵和意志的企业，一定能够塑造出充满热情和执著的企业性格，这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。股东、员工与顾客之间的沟通渠道越通畅，沟通效率越高，企业的性格也就越丰富多彩。