开放和资安矛盾,区块链一键解锁
作者:廖志德
2020-05-11
摘要:如果没在用比特币(Bitcoin),是否代表我们就不需要区块链?其实在金融界以外,从卖沙拉到追踪人员足迹、社交营销,都是企业可以着手发展的区块链应用场景!

卖沙拉是一种相当平常的生意,比的应该是蔬菜是否新鲜爽口,酱汁是否美味和谐,店面陈设是否舒适宜人,不过如果有人运用高科技打造出不同凡“想”的消费体验,那就有可能在传统产业塑造出不同的品牌形象与定位。

 

美食行业加入科技

餐厅与你的美味心关系

在美国以沙拉为核心产品的快餐连锁品牌Sweetgreen 就是这样的经典案例,他们采取区块链(Blockchain)技术来确保蔬果的供应品质,让生鲜食材的来源透明容易追踪,并且借助APP强化点餐、下单、取餐等服务过程的流畅性,Sweetgreen 善用科技提供个人化的推荐与体验,成为美食与科技紧密连结的市场赢家。

该公司创办人Jonathan Neman的策略非常容易理解,基本的做法就是让美食与科技相辅相成,他认为现代化的餐饮业和过去已经有很大的不同,经营一家餐厅不能只有食物好吃但是没有科技应用,亦不能只是一味地引进高科技却忽视餐饮本身的美味,连锁经营的成功关键是要打造智能化服务平台,在餐厅与消费者之间建立起牢不可破的美味关系。

成功整合科技应用与美食服务是Sweetgreen经营的特点,该公司创办于2007年,历经 12年不断地坚持沙拉的美味与品质,以及导入大数据(Big Data)、区块链、社交平台等新兴科技来创造不同于其他竞争者的顾客体验,使得Sweetgreen 取得消费者的认同与青睐,该公司设计的 APP 服务平台拥有100万的下载人次,其更有高达50%的订单来自这个平台,目前该公司在美国8个州设有100多家分店,已经成长为市值10亿美元的独角兽,并且在2019年被《Fast Company》杂志评选为全球 50 大创新企业之一。

 

安心履历

从幼苗开始的溯源之旅

引进区块链是 Sweetgreen始于2017年的一场科技实验,截至目前为止,该公司已经在20个农场导入区块链解决方案,并且在每一座农场的土壤里安装传感器,借此测量土壤温度、湿度,连同钾、磷、氮的含量、pH值都可以上传到云端,过去取得相关资讯要先采集土壤样本,并等待数周才行,现在通过APP 就可以在第一时间获得。拥有这些数据,Sweetgreen 就能追踪蔬果从幼苗、采收到餐桌的供应流程,一方面保证蔬果上桌时的最佳味道,例如:过去农夫凭经验上认为,番茄采摘后立即食用味道最好,事实证明,口感最好的时间是在3-5天之后;另一方面有助于精准确认问题发生的原因,例如:追踪食物大肠杆菌爆发的源头。

供应链创新使得Sweetgreen有能力进行各种试验,可能是不同气候、温度等栽种条件如何影响蔬果的味道;可能是根据消费者体质需求、用餐偏好、点餐纪录推荐个性化的菜单;可能是有效缩短点餐、送餐、取餐的时间效率。

有别于麦当劳、肯德基、星巴克广设实体分店的商业方式,Sweetgreen 选择实体与虚拟同步整合的做法,和偏向建立少数中央厨房进行外卖服务的虚拟服务又有所不同,Sweetgreen 在城市的办公大楼设置取餐点,使用者可以在早上利用APP预约午餐,时间一到直接下楼就能取餐,相当方便。除了定点取餐之外,Sweetgreen亦提供外卖的宅配服务。

采用区块链发展出独特的市场定位并不是Sweetgreen 专属的秘密武器,任何一家企业只要愿意善用新兴科技,就有机会创造出不同于其他公司的商业模式与顾客体验,其实我们可以将不同种类的科技视为不同的积木,企业只要量体裁衣的将区块链与APP5GAIARVR 等科技应用整合在一起,然后运用符合人性化设计的服务流程进行穿针引线,就有机会组合出全新且具有竞争力的商业模式。

 

共享蓝海

盘点金融以外的应用场景

未来区块链应用的场景会越来越广泛,房产买卖、选举投票、身份认证、物联网、群众募资、电子商务、远程医疗,各种消费及服务场景都将因为区块链的导入而更安全、有效能,还有一些创新应用是现在的人们想象不到的服务场景,等待如同达尔文及乔布斯一样具创新设计力的达人或团队来构思,进一步设计出有效动员全人类智慧与资源的共享新机制。

目前区块链的应用场景主要发生在金融界,为我们的社会带来不少的机会与挑战,区块链虽然有助于降低交易成本,解决信用查验困难所产生的风险,但是由于有可能带动点对点(Peer to Peer, P2P)业务型态的兴起,例如:个人对个人之间的直接进行现金借贷或股票买卖的金融交易,即使双方是彼此并不熟识的陌生人。由于区块链技术居中提供不可窜改的信用资讯,去中心化的P2P模式将更为便捷安全,促进人与人之间更自由开放的进行价值移转。然而,当金融交易过程不再需要中介单位协助结算处理及管理记录,不仅使银行、证券、保险等金融单位失去原有部分的功能,严重的话或有可能造成洗钱泛滥,政府要预先加以防范才行。

排除潜在的不安定因素,区块链大体而言是利大于弊,过往国际贸易进出口双方要通过彼此银行的信用结算体系来推动跨境交易,作业过程相当繁复,并且涉及不少人工处理环节,不但效率低下又容易出错,现在采取区块链技术来替代实体纸本,进行讯息传递或人工审查的贸易单据得以无纸化,不但减少大量人力及物力的耗费,而且得以缩短交易时间并提高交易的安全性。导入区块链有助打通跨境贸易的任督二脉,排除潜藏于作业流程的障碍与瓶颈,本来动辄超过1周的跨境贸易现在只要几个小时就可以走完整个程序,有效提高资金结算与清算的流程效率,大幅降低成本与风险,增进跨境贸易的便利性与即时性。

 

token 激励制

只要分享资讯必有回馈

凡是需要大量资讯沟通、高度安全隐私的地方,都是区块链值得开发的蓝海市场;凡是存在讯息不对称、资料容易被窜改的地方,就是区块链可以发挥功效的资讯孤岛;凡是涉及作业费时费力、流程效率低落的地方,就是区块链能够推动效能提升的流程瓶颈。金融行业中有关数位货币、借贷汇兑、保险理赔、证券基金、设备租赁等领域都有类似的特性,存在相当多市场等待开发。

除了有关资金讯息交流的安全确保,健康医疗领域同样存在大量沟通、安全隐私、讯息不对称的种种问题,我们一方面要提升病人、诊所、医院、药局、保险公司彼此间讯息交流的正确与流畅,另一方面又要保障病患个人的隐私,区块链提供我们一个安全且开放的讯息交流平台,所有健康数据的记录与分享都受到完善的监控,避免不当的滥用与误用。

此外,由于医疗过程产生的讯息通常较分散且容易出错,混乱不一致的数据管理流程,加上频繁的跨组织互动更助长病患看诊记录的失真,当医病过程存在不正确或不完整的碎片化资讯,如果处理不当将导致灾难性的后果,轻者造成误诊延误康复时机,重者造成失能甚至死亡。引进区块链的好处是确保健康医疗记录任何变更都是安全可追查,而且可以有效率地进行跨组织共享。

美国麻省理工(MIT)推出的MedRec 就在实现这样的医疗愿景,病患、医生、研究团队、公共卫生部门可以在更安全的环境下共享可靠的资讯,进而做出明智的决策。区块链对于敏感资料提供强大的加密技术,民众在共享个人健康数据的时候,不用担心个人隐私遭到不必要的侵犯,医疗院所及学术研究单位只会知道疾病治疗相关的资讯,姓名、电话、地址、身分证号码等隐私部分则无法取得,病患通过智能合约(Smart Contract)的机制来确保个人资料的安全性,同时取得提供个人资料的激励回报,未来很有可能是以虚拟货币的方式来支付,或是扣抵一部分的医疗保健费用。

设计良好的激励制度有助于全民资讯的共享,区块链正因为具有价值储存及移转功能的激励机制,从而获得全球各界的瞩目,区块链可以衡量及计算相当微小的价值,例如:发一条LINE的讯息转传55 个人的价值、经过见证提升1%会员转换率的价值。然而,价值不单以货币的形式来呈现,当我们在区块链上生产价值取得的是“token”,通常翻译为通证、代币或令牌,token可以设计成宛如美元、股票、金融资产、积点活动组合而成的复杂奖励制度,其功能不局限于金融的范畴,还可以变身为数位入场券、软件使用权、会员通行证、数位钥匙、应用订阅、投票权,拥有token 就等于拥有某种服务或权利。

 

社交生态圈

变身永不遗忘的大象

区块链有助微小利益的分配和使用,通过token 的激励制度,凡是区块链上面每一个环节的参与者都可以获得相对应的回报,就算完成的并不是什么大事,可能只是拉100个粉丝,转发一条营销广告,帮忙喊出一句漂亮的口号,但是许许多多的微小事物加起来就可以创造出巨大的商业价值。

企业应该善用超级账本(Hyperledger)、智能合约、token的核心概念,设计出有效连结社交成员的商业应用模式,形成目标、讯息、价值共享的上下游或协力关系。例如:DeBeers 应用区块链来避免血钻石的不当交易,追踪范围涵盖整个行业上、中、下游所有的参与者,使得钻石由矿山到零售商的旅程得以数位化,保证钻石的出处与可溯性。其实区块链光是溯源管理这个方面就有许多可能性,讯息、资本、食品、疫苗、废弃物等溯源,都是区块链发挥效用的应用场景,尤其在新冠病毒肆虐的今天如果有区块链的助力,追踪病毒的传播途径或许会更加得心应手。

大象永远不会忘记,区块链也拥有同样的记忆力,这使社交中的每一个参与者得以安心地进行讯息交换,并且贡献自己的才能与价值以换取token的奖励。导入区块链有助于塑造永远都不会遗忘的虚拟世界,去中心化的超级账本是推动数位交易的基础,是现代化商业安全互动的保证,帮助我们创造出开放、透明、效率、人人参与的价值共享生态圈。

 


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