社交隔离下,最有效的营销利器!
作者:Barry
2020-03-20
摘要:防疫期间,人人关在家减少与外界接触,而“网红零接触营销”可能是社交隔离下,最有效的营销利器!拆解网红零接触四大关键中的“互动”阶段,通过创意的六大互动···

新冠疫情持续蔓延,人人关在家减少与外界接触,各大业者业绩陷入胶着。疫情肆虐下,网红零接触营销将网红影响力植入四大关键阶段,有助于疫情减缓前后,将网红营销一次满足!

触发远程消费者购买“网红零接触营销”成社交封闭下的新解药

购买一项物品时,从买前到真正下单的过程中,心中必会历经一场搜寻与犹豫的阶段。这段购物型态在营销学中称之为“消费者旅程(Buyer Journey)”,而其中的“零接触营销(Zero Momement of Truth)”即发生于消费者旅程中、买家正式购买产品前的关键时期。

“零类接触营销”为灵感延伸,为此概念添入网红思维并发布“网红零接触营销”,在全球疫情拉警报的状况下,利用数位虚拟渠道触及消费者。“零接触营销”将消费者旅程切分为四大阶段“曝光、互动、导流、再利用”,通过网红爆发性的影响力与导购力,大推产品能见度。

“网红零接触营销”四大关键阶段——曝光、互动、导流、再利用

回顾业界常见的网红营销手法,不外乎基本图文、影音宣传或推出大量促销吸引粉丝。但对于如房地产等特定产业,从单篇视频决定下单可说是毫无说服力,又或是千百种电玩实况,表面看似有效,但厂商实际却无从得知打中玩家的关键因素,想进一步宣传更是大海捞针。

上述单一的营销规划,不仅策略分散不完整,亦无法将成效推至最高点,品牌营销只能略得皮毛。考量总合要点,“网红零接触营销”将营销人遇上的所有状况纳入解法,成了环环相扣、缺一不可的营销旅程,且可用来回头检视每个企划的成败因果。

“网红零接触营销”的四大步骤:

第一步曝光:

网红最基本价值,就是通过自身人气达到产品曝光效果,并借七大刺激营销:开箱型、直播型、情境型、创作型、插画型、体验型、教育型等手法宣传,让观看粉丝能直接吸收产品讯息,增加消费欲望。

第二步互动:

网红曝光仅是一般的内容产出,若搭配互动抽奖的机制,使粉丝主动填问卷、做小测验、心得留言、打卡分享等,即可达成多种效益。其中效益包含让消费者再度了解产品优势、加深印象,炒热产品话题热度、让粉丝自然扩散至身边朋友,以及搜集消费者基本资料。  

第三步导流:

网红产出优质且吸引人的内容后,必会引起部分粉丝的消费欲望,快速提供明确的购买资讯及诱因即是重要的一环。通过官网或粉专URL与微博@的置入,让消费者迅速找到购买入口,同时亦可通过网红分享专属优惠折扣码或页面,加速粉丝购买冲动。

第四步再利用:

通过第二步的互动及第三步加入官方帐号,可搜集品牌兴趣者的资料甚至是消费者的打卡分享。搜集名单可做为广告投放的二次利用,顾客体验贴文也可再次整合于营销页面,建立消费者的反馈好评口碑,转为下一位买家下单的刺激点。

现今品牌营销人多仅通过“曝光”与“导流”提高转换率,却没有完整善用网红零接触营销的四大步骤,可惜了规划成本与可用的消费者资讯。接下来我们将揭晓品牌营销人易忽略的两大阶段,让拥有高定力的消费者,也能主动买单。

“互动”阶段不只亮相商品收集网友反馈助力品牌了解消费者轮廓

品牌在规划营销策略时,需充分了解消费者族群,而我们可运用其中的“互动”过程,在零接触的状态下,仍可洞悉消费者需求。

像是我们经常从品牌粉丝团连至他页的小测验,或是自KOL置入的抽奖链接,进一步填写活动表单,品牌均可通过存取互动者资讯,进而搜集潜在客户资料,并应用于未来广告投放。

“互动”阶段可同时曝光与接收受众资讯,营销效益碾压纯以直播曝光的品牌策略,通过简单小游戏与抽奖活动,除了有机会增加网友转发产生话题,也方便品牌了解消费族群轮廓,进而使下次宣传更为精准。

通过 “再利用”借消费者使用经验燃起下位买家欲望!

您曾有过此经验?在订餐厅的过程中特别关注过去顾客的到访评价,依据群众或是明星网红的体验过程,判定前往与否?消费者旅程的最后步骤亦即如此,图文式的正负评价就能轻易扭转买家对品牌的信任度。

为此,延伸营销策略,运用整合工具,通过创意,将社交媒体上消费者的打卡贴文集结成再宣传的有效素材,不仅有机会提高下位潜在顾客的正面印象,还能让营销网页更为丰富,促使消费者触发行动。

疫情冲击当前,现今更无法掌握面对经济紧缩等压力,易反馈于购买决策之历程上的消费者族群。身为品牌营销人不应再固用现有模式停滞不前,被动等待消费者上门,应运用“网红零接触营销”拓展品牌曝光率,且深入未来即将起飞的“互动”、“资讯再利用”两大营销阶段,打中买家需求,让消费者在家也能疯狂购物!

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